Entel: Esos cambios inesperados

Futurebrand, parte de la red MCCann fue la encargada de dar esta “vuelta de carnero” a la marca que ya lleva su buen tiempo en el mercado nacional, desde los tiempos de la famosa canción “Entel está aquí” inspirada en un éxito de Billy Ocean o incluso recordar a las chicas del 123 de antaño, las cuales fueron evolucionando según el contexto de la época (más atractivas, extranjeras, chilenas, etc), pero todos finalmente llegan a ser nociones claras de cómo una marca consolida no solo ciertos retazos y elementos recordables, también la imagen que da su retirada hablaba sobre seriedad en el servicio, de buena cobertura, de pocos reclamos e incluso de una atención bastante expedita.

El cambio de imagen corporativa para muchos ha llamado a la sorpresa, algunos tímidamente miraban las gráficas en prensa, buses y unas que otras intervenciones parte de la campaña teaser, tal como en su tiempo realizó la ex Smartcom para cambiar su imagen corporativa, pero lo de hoy no era algo al azar, se buscaba generar un concepto más “renovado y en línea” con el Bicentenario, con un país que busca futuro e innovación, además de las líneas más “simples” en su “E” con las ondulaciones acompañadas y tomando a “entel” como un elemento versátil, aunque los comentarios que hablan sobre la similitud de la nueva imagen con el logotipo de Microsoft Internet Explorer o incluso otras marcas de tecnología son bastantes, pero claro, los colores quizás puedan llamar a generar esa conexión entre una marca u otra, pero abre la necesidad de algunos usuarios que estaban acostumbrados a la cercanía de una marca don líneas “formales”, pero a su vez “modernas” , reflejando además ser una empresa con cercanía a un estilo más “corporativo” que “popular”, pero al alcance de todo publico.

Este cambio también hace recordar cuando VTR hizo migrar su clásico “logo cuadrado” a uno más “redondo”, y las críticas fueron implacables, desde todos los bandos, pero hoy ya forma parte de miles de hogares y fue finalmente aceptada no sólo por el usuario común, también por quienes están ligados al mundo del diseño y la publicidad.

Probablemente la tarea de ENTEL, quien hoy verá reflejada en su nueva imagen la unificación de sus servicios de telefonía fija, internet, y telefonía móvil , será dar cuenta en sus servicios que apuesta a un proceso de “comunicación más fácil”, ya que sin dudas el tema no va solo con cambiar formas, colores y fachadas de sucursales, si no que va mucho más allá, así como muchas marcas han realizado cambios estructurales, incluso en la forma de presentar el resultado final de un producto o servicio, tanto para sus clientes actuales como para los “hunted consumers”.

Por ahora, habrá que ver cómo evoluciona y se adapta a nivel nacional este cambio para la empresa de comunicaciones, donde algunos recién comienzan a ver los frutos en sucursales, boletas de pago o incluso en la mítica Torre de la empresa. En una de esas, al momento de llamar al famoso número 103, no habrá que esperar tanto para llegar a la opción para saber el saldo disponible o comunicarse con el servicio técnico, ¿quién sabe?

Al momento de comenzar a gestar esta nota, aún no había ocurrido el terremoto del 27 de febrero, y el desarrollo de la comunicación con ENTEL ha sido bastante irregular, considerando que una empresa que “rezaba” sobre mejores comunicaciones había tenido problemas al igual que sus competidores, no sólo en el momento de colapso, sino también en réplicas posteriores e incluso para el reciente apagón de luz a nivel nacional. ¿El cambio de imagen corporativa sólo será eso y finalmente quedaremos con la idea de que todo lo demás será igual que siempre?

Nadie niega que Entel a modo de corregir errores, ha lanzado planes especiales para la gente de las zonas afectadas, además de prestar ayuda tecnológica para hacer más fluidas las comunicaciones, pero lo que muchos esperaban con respecto a una señal “siempre activa” ha quedado de manifiesto que no siempre será así, mientras no se tomen las cartas en el asunto, sin perjudicar en costos al usuario final.

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