La semana pasada nos tocó ver como se interponía una demanda colectiva contra la empresa Dell por la m,ala publicación de precios que llevó a una serie de usuarios a comprar computadores a 77mil pesos.
Tan claro como el error, fue la explosiva compra de computadores el día del error dateados por diversos sitios que indicaban los pasos a seguir para hacer la compra (no era una compra simple por cierto, había que comprar una combinación de productos para dar con el valor errado).

Los argumentos de los mal llamados afectados decían que la empresa se estaba aprovechando, y que al tratarse de una compañía millonaria casi daba lo mismo. Peor aun, fueron apoyados por un SERNAC, que tristemente se mete en temas así de mediáticos y no está para satisfacer a los consumidores en temas pequeños.

¿Qué hubiera pasado si el caso es al revés? La empresa quiere sacar ventaja de un cliente que pagó 100mil pesos de más y lo demanda luego que el al darse cuenta del error hubiera dado orden de no pago al cheque emitiendo uno nuevo por el valor correcto.

Resulta extraño el ADN chileno. Acostumbrados a dejar que las empresas impunemente nos pongan el pie encima con cobros indebidos, servicios mal realizados, o malos tratos, nos quedamos callados bajo la premisa que nada cambiará, pero ante oportunidades de sacar provecho ilegítimo (porque por legal que sea la queja contra Dell, es absolutamente ilegítima) nos organizamos en masa amparados por entes gubernamentales.

¿Dónde queda la labor del SERNAC? Esta es asesorar al consumidor cuando sus valores son vulnerados. En lo personal una vez fui demandado por CMR Falabella por estar moroso siendo que no debía nada. El error se produjo en el registro del pago de mi cuota.
Acudí al SERNAC a través de su línea telefónica y su sitio web y la respuesta en los dos canales fue lo mismo. No se podían hacer parte hasta que Falabella se negara a solucionar el conflicto.
Igual tuve que pagar abogado, asesorarme solo, y solucionar el tema solo, con una empresa que efectivamente se negó en todo minuto a solucionar el tema, ya que según ellos me debía arreglar con el estudio de abogados que ellos pagaban, siendo que el error era de Falabella, no del abogado.

Molesto por la respuesta del SERNAC le escribí a su director, José Roa, a quien me he topado en un par de ocasiones. La respuesta fue la misma. ¿Cómo no va a dar rabia verlo en prensa avalando la situación de Dell? ¿O sea se está ante situaciones así de ilegítimas por lo mediáticas que son, pero no en los casos reales del día a día? Evidentemente da para cuestionarse esto y mucho más sobre el organismo y quien lo dirige.
Mal que mal a ese compadre le pago y le pagamos el sueldo. Yo que escribo, tú que lees, con nuestros impuestos.

¿Son estos los derechos al consumidor que buscamos? Evidentemente no. Acá hay un aprovechamiento de empresas por un lado y de consumidores por otro. Todos ven como cagarse al de al frente, por donde saco más. Las empresas en el día a día, los consumidores mal entendiendo un concepto bajo el prisma de la venganza. “Las empresas me cagan, por ende yo las cago”

Mientras algunos se cuestionan esto, y meditan sobre lo que en verdad son nuestros derechos como consumido nosotros seguiremos buscando la La Madre de Todas las Preguntas.

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