Llevo 2 meses quejándome con ENTEL PCS por su cagada de servicio de Internet Móvil 3.5G, obvio, después de pelearme con todos y cada uno de los estúpidos que atienden el call center (requisito para trabajar en call center…ser imbécil), decido contratar servicios de Inet con otra empresa, me lo instalan y voy a ENTEL a devolverles su cagada de MODEM inalámbrico, y después de ofrecerme el oro y el moro para quedarme(en estos casos te ofrecen hasta la vagina de la supervisora) decido meterle por la raja el aparato a la encargada de sucursal (tan inepta como las de call center) cuando esta me dice que debo pagar un costo por cerrar la cuenta.
Así funciona el servicio cliente en Chile.

El año pasado me enteré con pavor que Falabella me estaba demandando por una deuda inexistente, luego de pelearme desde el última pelagato del call center (tanto o más tarados que los de ENTEL), hasta el Gerente de Cobranzas logré que me dieran el nombre del estudio de abogados que llevaba la causa, un tal Errazuriz.

Junto con ofrecerme sinceras disculpas, se aprovecharon de mi ignorancia jurídica y me ofrecieron llegar a un advenimiento, cuando se lo comenté a mi abogado me dijo si estaba huevón, que un advenimiento significaba que yo reconocía la deuda y quedaba con los papeles manchados.
Pues bien, luego de mandar a la chucha al tal Errazuriz, tuve que negociar que retiraran la demanda, algo que no querían porque serían sancionados por demanda temeraria, algo que si se acumula a un abogado le puede costar la suspensión de licencia, y obviamente a Falabella una grossa multa por caras de raja.

Una vez solucionado el impasse, llamé a Falabella para cerrar la cuenta, luego de amenazarlos con las penas del infierno, logré que una tarada fuera a mi oficina con los papeles de liquidación de cuenta (los lindos querían que después de todo lo ocurrido fuera yo) , bueno, me cobraron 8 mil pesos por cerrar la cuenta, evidentemente le metí los papeles por la raja a la tipa.

¿Qué paso con SERNAC? La institución pegada con mocos que vela por nuestros intereses no me pescó ni para el hueveo.
Bueno, no es mucho de esperar de un organismo creado por políticos para velar los intereses de los consumidores, sin que perjudiquen a las empresas que ellos mismos componen.

“La labor del SERNAC es fiscalizadora, no tiene poder de obligar a nada, nosotros sólo pasamos multas y el Gobierno nos pide que nos autofinanciemos, por lo mismo y por que no hay recursos para asumir todos los casos, buscamos sólo aquellos que nos den lucas”, me comentó hace unos 2 años en el cumpleaños de mi cuñado, aquel bufón llamado José Roa sobre la labor del organismo (lástima que el tipo no contaba con mi buena memoria, ni pidió off the record).

Si estuviéramos en un país serio, Falabella habría retirado la demanda, me habría cerrado la cuenta sin chistar, le habrían pagado a mi abogado (por más que el me ayudo gratuitamente y desinteresadamente porque es un gran amigo), me habrían indemnizado a mi por el mal rato, y todo con dos días de trámite.
Claramente ENTEL hubiera hecho lo mismo.

Nos vamos a las Isapres, la Banca y las AFPs, ¿Y que nos encontramos? Con la misma burla, donde vemos empresas amparadas por Superintendencias que si bien responden, hacen todo lo posible para que uno se aburra antes de llegar a buen puerto, ya que la principal misión que tienen es preservar los derechos de capitales pertenecientes a la misma gente que los pone ahí a fiscalizar.

En Chile hay gente que legítimamente opta porque se los cagué las empresas, mal que mal el tiempo tiene un valor, y hay que disponer de mucho (tal como de cuotas ilimitadas de energía) para exigir que se nos de el servicio que estamos pagando.
Existimos otros que nos revelamos contra el status quo que impera, donde las empresas están protegidas por un marco regulatorio que se activa sólo cuando se trata de cobrar multas para el Fisco, pero que en ningún caso dan obligatoriedad de respuesta frente a los clientes, y peor aun las asesorías que otorgan a los civiles es por lejos ineficiente.

Para que hablar de una Ley del Trabajo que hace que cualquier megaempresa se recague de la risa ante las multas que deben pagar a la Inspección y que aun así tienen facultad para responder a los trabajadores cuando se les da la gana.

Que “Línea Directa” de El Mercurio sea el mejor mecanismo para ejercer nuestros derechos como consumidor, sigue siendo una patética muestra de lo mal que estamos en esta área.

Sociedad/17 Millones
Derechos ciudadanos, Sernac, Servicio al cliente